ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Envíos

En Trufa Natural trabajamos para que recibas nuestras trufas en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, garantizando siempre su frescura y calidad.

Zonas de envío

Realizamos envíos a Península (España).
Para envíos a otras zonas o pedidos especiales, puedes contactar con nosotros previamente.

Plazos de entrega

Los pedidos se preparan y envían de lunes a jueves, para evitar que la mercancía permanezca almacenada durante el fin de semana.

El plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido.

En productos frescos, los envíos se realizan mediante transporte refrigerado, asegurando la cadena de frío.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.

El precio del envío incluye:

Transporte urgente.
Embalaje específico para productos gourmet.
Protección térmica adecuada según el tipo de producto.

El coste final del envío depende del tipo de producto y su formato, y se ajusta para garantizar que las trufas lleguen en perfectas condiciones.

Preparación del pedido

Todos nuestros productos se seleccionan cuidadosamente y se envasan de forma específica según su naturaleza, utilizando embalajes diseñados para conservar su calidad, aroma y frescura durante el transporte.

Incidencias en el envío

Si tu pedido llega con algún daño visible o en mal estado, es imprescindible que nos lo comuniques en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando fotografías del estado del paquete y del producto a nuestro correo de atención al cliente.

Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos, en Trufa Natural aplicamos una política de devoluciones específica conforme a la normativa vigente.

Productos frescos

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptan devoluciones de productos perecederos, como la trufa fresca, ni de productos que requieran conservación especial, salvo en los siguientes casos:

El producto llegue en mal estado.
El producto recibido no se corresponda con el pedido realizado.

En estos casos, el cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, aportando pruebas gráficas que nos permitan valorar la incidencia.